„Obwohl wir in unserer Kundenberatung die Personalkapazitäten bereits erhöht haben, kann es insbesondere am Telefon länger dauern“, sagt Bereichsleiter Matthias Giffhorn. Um hier oder auch in den beiden Beratungszentren lange Wartezeiten zu vermeiden, empfiehlt Giffhorn eine Kontaktaufnahme per E-Mail unter der Adresse kundenservice@wevg.com, „aber auch hier kann es aktuell zu längeren Wartezeiten kommen – wir arbeiten auf jeden Fall die Anfragen ab,“ bittet Matthias Giffhorn um Verständnis. „Es gilt natürlich weiterhin: Wir sind immer offen für Sorgen und Nöte und beraten jeden gerne persönlich. Die Flut der gesetzlichen Änderungen stellt jedoch für alle Energieversorger eine große Herausforderung dar und die Fragen sind so vielfältig, dass wir unsere Kund*innen um Geduld und Nachsicht bitten.“